重庆市企业服务网
www.cq.smegov.cn
浙江在线杭州2月8日讯(浙江在线记者 方芳)日前由中国旅游研究院调查制作的2016年第四季度浙江省游客满意度调查报告，正式由浙江省旅游质量监督管理所通过浙江在线平台权威发布。第四季度5A景区游客满意度综合指数为79.66，与上季度79.68相比，满意度指数有所下降。以下是2016第四季度西湖景区游客满意度调查报告：
一、游客满意度总体情况
2016年第四季度本景区游客满意度综合指数为89.94，在14景区中排名第1位。从各旅游要素来看，游客满意度较高的旅游要素是住宿、购物、文化娱乐，满意度相对较低的旅游要素是景区环境和餐饮。
从游客满意度评价较低的因素来看：
(1)游客对本景区旅游餐饮方面反映比较集中的问题主要是工作人员服务态度、工作人员服务态度、就餐方便程度等方面；
(2)旅游住宿方面的问题主要是客房卫生状况、预订便利性、预订便利性等方面；
(3)旅游购物方面反映比较集中的问题主要是购物和退货的自由度、推销方式、推销方式等方面；
(4)游客对本景区旅游文化娱乐方面反映比较集中的问题主要是活动内容丰富性、活动内容丰富性、娱乐活动价格合理性等方面；
(5)游客对景区环境反映比较集中的问题是环境卫生、环境卫生、门票价格的合理性等方面。
二、影响因素抱怨指数分析
(一)旅游餐饮影响因素分析
游客对本景区旅游餐饮方面反映比较集中的问题是工作人员服务态度、工作人员服务态度、就餐方便程度等方面。
(二)旅游住宿影响因素分析
游客对本景区旅游住宿方面反映的问题在客房卫生状况、预订便利性、预订便利性等方面。
(三)旅游购物影响因素分析
游客对旅游购物方面的问题主要是购物和退货的自由度、推销方式、推销方式等方面。
(四)旅游文化娱乐影响因素分析
游客对本景区旅游文化娱乐方面反映比较集中的问题主要是活动内容丰富性、活动内容丰富性、娱乐活动价格合理性等方面。
(五)景区环境影响因素分析
游客对景区环境反映比较集中的问题主要是环境卫生、环境卫生、门票价格的合理性等方面。
